H＆Mオンラインの返送方法！電話番号が見当たらない！？の話 - 日常生活の疑問をちょっとだけ解決するブログ

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最近H＆Mオンラインの便利さに気づいてしまった私。

返品のシステムがとっても便利なのです。

本日はH＆Mオンラインの返品について詳しくお話ししていきたいと思います。

【目次】

H＆Mオンラインの返品のルールは？
H＆Mオンラインの購入品返送の手順
ちなみに店舗購入の返品ルールは？
実際に返品してみた
返送後はどんな流れ？
おわりに

H＆Mオンラインの返品のルールは？

オンライン購入をした際、下記の条件を満たしていれば返品が可能ということ。

ご注文にご満足いただけなかった場合は、商品到着後30日以内に返品することができます。返品する商品は、すべてのラベルが付いていて、良好な状態である必要があります。

返品ポリシーとその方法 | 返金&交換 | H&M JP　より引用

なんとありがたい。

商品に不備があったなどの理由がなくても、届いてみて合わないなと思ったら返品が可能なんです。

私はオンラインで買い物することが多いので、このシステムは大変助かります。

実物を見るとイメージと違った、ということってありますしね。

H＆Mオンラインの購入品返送の手順

オンラインで購入した商品の返品方法は下記のように記載がありました。

返品方法

商品をお受け取りいただいてから３０日以内に弊社倉庫へのご返品をお願いいたします。

返品フォームを切り離し、返品フォーム下部に記載の返品コードを参考に、該当するコードをご記入ください。商品が届いた箱、またはご自身でご用意いただいた箱や袋に返品するアイテムと返品フォームを入れます。下記の方法からご返品方法をお選びいただきお手続きをお願いいたします。

集荷サービスを利用

ヤマト運輸 (固定電話：0120-01-9625　携帯電話：0570-200-000) に電話をし、集荷サービスを申し込みます。その際、着払伝票をご利用ください。

集荷担当者が持参した伝票に以下の返送先住所を記入してください。

宛名：H&M　Eコマースリターンセンター

住所：〒273-0012　千葉県船橋市浜町3-3-2　035600気付　　船橋物流システム支店

また、
ヤマト運輸のオンラインから集荷サービスのお申込みもできます。
詳しくは、https://shuka.kuronekoyamato.co.jp/shuka_req/TopAction_doInit.action
をご確認くださいませ。

ヤマト運輸宅急便センター

ヤマト運輸宅急便センターヤマト運輸と提携しているコンビニエンスストア経由で返送します。その際、着払伝票をご利用ください。伝票に以下の返送先住所を記入します。

返品の際は、ヤマト運輸の着払伝票をご利用ください。

ヤマト運輸の元払伝票での返品、もしくはヤマト運輸以外の運送会社ご利用の場合は、返品が受け付けられませんのでご注意ください。

※6月13日(金)より、返品手数料に関するポリシーが変更となりました。

プラスメンバー会員は、いつでも返品無料です。

コアメンバー会員およびゲストとしてご購入いただいたお客様は、返品が弊社の過失によるものであると弊社が判断した場合を除き、¥499の返品手数料が返金金額から差し引かれます。

返品ポリシーとその方法 | 返金&交換 | H&M JP　より引用

ヤマト運輸を使って返送するか、H＆M店舗に持参して返品(※1)するかが選べるみたいです。

これまではhmのメンバーであればいつでも返送料無料だったのが、2025年6月13日からルールが変わり、「プラスメンバー会員(※2)のみいつでも返品無料、コアメンバー会員とゲストは基本的に¥499の返品手数料がかかる」ということになっています。

¥499かかるようになったとはいえ、大分良心的なお値段に感じます。

ちなみに、そもそもの購入時も、H＆Mメンバーであれば3,499円以上のお買い物で送料無料（2025年10月現在）。

さらにプラスメンバーなら金額制限なく送料無料。

H＆Mメンバーは登録無料ですし、色々と特典もあるので、メンバー登録しておくことをおすすめします！

※1 H＆M店舗に持参して返品する場合は返品手数料なし。全国のH&M店舗で返品できます。

※2 プラスメンバーは、年間にたくさんお買い物したH＆Mメンバーがなることができます。

ちなみに店舗購入の返品ルールは？

店舗で購入した商品の返品・交換についてはHPに下記のように記載があります。

ご購入日より30日以内にタグが付いたままの商品と紙のレシート、または会計時にアプリをご提示いただいた方はデジタルレシートをお持ちいただけますとご返金を承ります。

デジタルレシートは「マイアカウントー購入履歴」からご確認いただけます。

購入店以外でもご対応いたしますのでお近くの店舗へご来店ください。

H&Mは損傷、汚れがなく、洗濯、変造されておらず、未着用で、かつすべてのラベルやタグが付いた状態の商品返品に限り返金に応じます。

なお、郵送でのご返品は受付ておりません。

Shopping in stores　より引用

店舗購入であっても30日以内なら返品ができるということ！すごい！

なお、購入店以外の店舗での返品もできるようですが、郵送での返品はできないのでご注意を。